Imagine ter o controle da imagem do seu negócio roubado, com fotos reais dos seus produtos sendo substituídas por versões geradas por inteligência artificial. Essa é a realidade enfrentada por diversos restaurantes parceiros da 99Food, que viram seus cardápios alterados sem consentimento.
A situação gerou uma onda de reclamações e forçou a plataforma a revisar seus critérios de moderação, prometendo restabelecer a autonomia dos estabelecimentos sobre sua representação visual.
O Problema da 99Food com Imagens de IA
Desde abril, relatos de restaurantes nas redes sociais e no Reclame Aqui detalham a prática da 99Food de alterar fotografias originais dos pratos por imagens criadas ou modificadas por IA.
O mais preocupante é que, em alguns casos, mesmo após os donos reverterem as imagens, a plataforma voltava a substituí-las, criando um ciclo de frustração e trabalho repetitivo.
Essa intervenção gerou problemas graves, pois as novas imagens nem sempre representavam fielmente os alimentos, causando queixas de clientes e a necessidade de revisão constante dos cardápios.
O Que Diz o Contrato (e a Realidade)
O contrato entre a 99Food e os restaurantes prevê que a plataforma pode aprimorar, editar ou substituir imagens, inclusive com IA.
O objetivo declarado é melhorar a qualidade técnica das fotos e garantir a representação fiel dos ingredientes. Contudo, a aplicação prática divergiu significativamente dessa premissa.
O documento também estabelece que o restaurante deve garantir a correspondência entre os produtos entregues e as imagens exibidas no aplicativo.
Além disso, o contrato determina que a plataforma deve notificar o estabelecimento sobre as substituições e identificar claramente as imagens geradas por IA.
Aos parceiros, é assegurado o direito de remover ou substituir essas imagens a qualquer momento. No entanto, muitos comerciantes relataram que essas condições não foram respeitadas, agravando a situação.
Casos Reais e o Impacto nos Negócios
O designer Kevin Oliveira exemplifica o problema. A chocolateria de sua cunhada e noiva, em Santo André (SP), enfrenta a questão desde o início do ano.
Ele relata que, apesar das mensagens enviadas em julho, a 99Food não resolveu. Sempre que uma foto original é cadastrada, uma imagem semelhante feita por IA é carregada em seu lugar.
Os impactos negativos para os negócios são claros:
- Pedidos desalinhados: Clientes recebem produtos diferentes do que viram na foto.
- Estornos: A loja é obrigada a conceder estornos, gerando prejuízo financeiro.
- Dano à reputação: A imagem da loja é manchada por insatisfação dos clientes.
A Resposta da 99Food e os Próximos Passos
Procurada pela Folha, a 99Food reconheceu uma “inconsistência” em seus processos. A empresa afirmou que está trabalhando para restabelecer os conteúdos originais e lamenta o ocorrido.
A plataforma informou que está revisando internamente seus fluxos e critérios de moderação de cardápios. O objetivo é reforçar o compromisso com a experiência de qualidade dos usuários.
Ainda assim, a 99Food não detalhou a origem exata do problema nem quantificou o número de restaurantes afetados, deixando muitas perguntas em aberto sobre a extensão do incidente.
A situação da 99Food destaca a complexidade do uso de inteligência artificial em plataformas de delivery, especialmente quando há impacto direto na autonomia e na reputação dos parceiros.
A revisão das políticas é um passo importante, mas a transparência e o respeito aos acordos contratuais são fundamentais para reconstruir a confiança dos restaurantes.
Para os estabelecimentos, a vigilância constante sobre seus cardápios e a documentação de cada alteração indevida são essenciais para proteger seus negócios.
